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【崗位職責】
1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行；
2、監(jiān)督并指導前臺員工完成客戶接待、入住登記、退房結(jié)算等工作，提升服務質(zhì)量；
3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題及時解決，維護酒店形象；
4、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率；
5、與其他部門（如管家部、餐飲部等）協(xié)調(diào)溝通，確保信息傳遞順暢；
6、定期檢查前臺設備及物資使用情況，確保設施完好、物資充足；
7、完成上級交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶需求；
2、具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效協(xié)調(diào)員工工作；
3、工作細致認真，責任心強，具備較強的抗壓能力；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Excel等）；
5、能適應輪班工作制，服從工作安排；
6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
